در متن حکم سید محسن جمالی رئیس صندوقها خطاب به سرپرست جدید معاونت امور بازنشستگی و رفاه آمده است:
«نظر به مراتب تعهد، تخصص و سوابق ارزشمند مدیریتی سرکارعالی و با عنایت به ضرورت تحول در نظام خدمترسانی و ارتقای کیفیت ارائه خدمات به بازنشستگان و بازماندگان صنعت نفت، به موجب این حکم سرکارعالی را به سمت سرپرست معاونت امور بازنشستگی و رفاه صندوقهای بازنشستگی صنعت نفت منصوب مینمایم.
این معاونت به عنوان یکی از ارکان راهبردی صندوق، مأموریت دارد با تلفیق انضباط اداری، حکمرانی دادهمحور و نوآوری در خدمات، ساختار ارائه خدمت را در تراز جایگاه پیشکسوتان این صنعت بازمهندسی نماید. انتظار میرود در مسیر انجام این مأموریت خطیر، با بهرهگیری از توان کارشناسی موجود و همافزایی درونسازمانی، نسبت به اجرای تکالیف ذیل با اهتمام کامل اقدام نمایید:
۱. صیانت از شأن و منزلت پیشکسوتان صنعت نفت
تکریم بازنشستگان و بازماندگان معزز به عنوان سرمایههای بیبدیل این مجموعه، اصلی خدشهناپذیر در تمامی سطوح سازمانی است. شایسته است نظام ارائه خدمات بهگونهای تنظیم و پایش گردد که ضمن رعایت کرامت این عزیزان، تمامی حقوق قانونی آنان با سرعت، دقت و احترام محقق گردد.
۲. توسعه رویکرد خدمت محور
مقتضی است در راستای تسهیل دسترسی ذینفعان، ضمن ارتقای اختیارات و توان عملیاتی دفاتر نمایندگی و بهبود ساختار و فرایندها، شرایطی فراهم گردد که امور اجرایی و رفاهی به نحو مطلوب به انجام رسد.
۳. استقرار نظام جامع نظارت و پایش عملکرد
استقرار سازوکار نظارتی دقیق جهت ارزیابی مستمر عملکرد واحدهای تابعه الزامی است. اطمینان از حسن اجرای قوانین، دقت در محاسبات بیمهای و رعایت استانداردها در ارائه خدمات رفاهی و اداری، از اولویتهای نظارتی آن معاونت میباشد.
۴. ارتقای نظام پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات
طراحی و پیادهسازی سازوکار پاسخگویی چابک و شفاف برای دریافت، ثبت و رسیدگی فوری به درخواستها و دغدغههای بازنشستگان مورد انتظار است؛ بهگونهای که کلیه مراجعات با سعهصدر و در کمترین زمان ممکن تعیین تکلیف گردند.
۵. تحول دیجیتال و هوشمندسازی فرآیندها
نسبت به توسعه خدمات غیرحضوری و بهرهبرداری مؤثر از ابزارهای هوشمند اهتمام ویژه به عمل آید. چابکسازی فرآیندها و کاهش بروکراسی اداری از طریق فناوری، شاخص کلیدی ارزیابی عملکرد آن معاونت خواهد بود .
۶. مدیریت سرمایههای انسانی و انضباط سازمانی
ارتقای توانمندیهای تخصصی کارکنان، کادرسازی، جانشینپروری و رعایت کامل انضباط اداری در مجموعه تحت سرپرستی، در راستای افزایش بهرهوری الزامی است.
۷. تعامل راهبردی با کانونهای بازنشستگی
بهرهگیری از ظرفیت کانونها به عنوان همیاران امین جهت شناسایی نیازها، انتقال بازخوردها و بهبود مستمر سبد خدمات رفاهی و سلامتمحور، از طریق تعامل سازنده و مستمر تسهیل گردد.
امید است با اتکال به عنایات الهی و بهرهگیری از مساعی تمامی همکاران و ظرفیتهای سازمانی، در سایه تعهد و تجارب ارزشمند سرکارعالی، شاهد تحولی بنیادین و کارآمد در ارائه خدمات بازنشستگی و رفاهی به پیشکسوتان معزز صنعت نفت باشیم. دوام توفیقات در انجام وظایف محوله و تحقق اهداف عالیه نظام رفاهی صندوق را از درگاه ایزد منان مسئلت دارم.
رئیس صندوقها همچنین در پیامی جداگانه، از خدمات و تلاشهای مهدی مقیمی ابیانه معاون پیشین امور بازنشستگی و رفاه قدردانی کرد.
دارای بیش از ۲۲ سال سابقه تخصصی در حوزههای امور بازنشستگی، مستمری، خدمات رفاهی و مدیریت اجرایی در صندوق بازنشستگی صنعت نفت، با تمرکز بر برنامهریزی، راهبری و ارتقای خدمات به بازنشستگان و بازماندگان. دارای تجربه در سیاستگذاری، نظارت و بهبود فرآیندهای ارائه خدمات بازنشستگی، مدیریت مناطق و دفاتر نمایندگی، دبیری کارگروه برقراری مستمری و کفالت درمانی و آشنایی کامل با مقررات، فرآیندهای اجرایی و نظام تصمیمگیری حوزه بازنشستگی و رفاه. ایفای مسئولیت در سطوح مختلف کارشناسی، مدیریتی و ستادی، از جمله رییس خدمات بازنشستگان و امور اجرایی مناطق، از مهمترین سوابق حرفهای وی به شمار میرود.