آیا هرگز پیش آمده که با دوستی درباره مسئله‌ای صحبت کرده و متوجه شده باشید که او نفهمیده که چرا این مسئله برای شما مهم هست؟ آیا پیش آمده که ایده‌ای را با گروهی مطرح کرده و با هرج و مرج مطلق مواجه شده باشید؟ یا شاید در بحثی بوده باشید که ناگهان فرد مقابل شما را متهم کند که به آنچه او می‌گوید گوش نمی‌دهید؟ چه اتفاقی در این شرایط می‌افتد؟ پاسخ در سوء تفاهم است.